Trocas e Devoluções

 

Os casos que relacionam troca ou devolução devem ser comunicados junto à nossa Central de Atendimento. Acesse o formulário da página de Fale Conosco.

A Encontre ­LEDS se preocupa em garantir a satisfação e o bem estar de todos os clientes, por isso criou uma política de troca e devolução de seus produtos. Os procedimentos são baseados no Código de Defesa do Consumidor e expressam a relação nossa relação de confiança com os clientes da Encontre ­LEDS.

 


 

Devolução por Arrependimento ou Desistência

 

Para a devolução de um produto por arrependimento ou desistência, as condições seguintes devem ser respeitadas: 

  • O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos da entrega do produto;

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e embalagem original;

  • Neste caso o envio é de responsabilidade do cliente. Assim que ele entra em contato, informamos o endereço para devolução.

  • Se todas as condições forem respeitadas, faremos o reembolso do valor total do seu pedido, não incluindo o valor pago de frete.

 


 

Devolução de Produto com Defeito ou Avaria

Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação ou avarias em nossos produtos, o Consumidor poderá solicitar a troca ou o cancelamento da compra dentro do prazo de garantia de 90 dias para todos os produtos comercializados pela Encontre ­LEDS contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal ao Consumidor. Nos casos solicitados para cancelamento da compra, o consumidor poderá optar entre receber a restituição integral dos valores pagos ou por manter um crédito junto à Encontre ­LEDS para ser utilizado em compras futuras.

Para solicitar a devolução, o Consumidor deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento – por telefone, ou pelo formulário de contato – e requisitar a ocorrência. A Encontre ­LEDS se reserva o direito de negar a devolução do produto, após a análise pela área técnica, caso identifique uma das situações não contempladas pela garantia do produto, que estão relacionados listadas na página de “Termo de Garantia do Produto”.

Logo a eventual aprovação, a Encontre ­LEDS comunicará ao Consumidor a data em que operar a troca do produto avariado ou com defeito.